Oferta "nc+" zarobiła wielkiego minusa w UOKiK

11 milionów złotych - tyle, według Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta, ITI Neovision powinna zapłacić za nadużycia, jakich dopuściła się przy wprowadzaniu na rynek oferty "nc+". Ściślej rzecz ujmując, chodzi o naruszenie zbiorowych interesów konsumentów.

UOKiK uznał, że ITI Neovision złamała prawo, gdy jednostronnie zmieniła umowy zawarte uprzednio z abonentami telewizji "n". Naruszało to także dobre obyczaje, jako że umowy były zawierane na czas określony. Co więcej, sposób, w jaki ITI Neovision informowała o modyfikacji warunków także był nieprawidłowy i niekorzystny dla klientów. Otóż odpowiednie wyjaśnienia, które teoretycznie można było znaleźć w piśmie, jakie przesyłano użytkownikom, były sformułowane w taki sposób, że "nawet rozważni konsumenci mogli nie dostrzec informacji o zmianie warunków". Ograniczało to świadomość i niezależność ich działania przy podejmowaniu decyzji na temat wyboru najkorzystniejszej oferty. Mało tego, również termin, w jakim ITI Neovision umożliwiała podjęcie takiej decyzji, był zbyt krótki. Z kolei brak odpowiedzi uznawano za zgodę na automatyczne zastąpienie starej oferty nową. Było to niesprawiedliwe również dlatego, że odpowiednie dokumenty przesyłano listem zwykłym. W przypadku takiego listu nie ma jednak gwarancji, że zostanie dostarczony klientowi (w każdym razie - w terminie).

ITI Neovision musi usunąć skutki działań, które zostały zakwestionowane przez UOKiK. Ich realizacji, jak czytamy w komunikacie Urzędu, "nadano rygor natychmiastowej wykonalności". Jeśli dany abonent nie wypowiedział umowy, to firma musi go poinformować, że "usługi telewizyjne będą świadczone na dotychczasowych warunkach do końca okresu wynikającego z dotychczas obowiązującej umowy zawartej na czas oznaczony lub do czasu wyboru przez nich oferty „nc+”."

Jeśli ktoś wypowiedział umowę, to obowiązkiem ITI jest poinformować go, że do 31 maja może anulować wypowiedzenie. W przypadku tych osób, które wybrały "nc+" firma powinna poinformować je, że do 31 maja mogą odstąpić od wybranej oferty.

Decyzja UOKiK ma zostać zamieszczona na stronie ncplus.pl. Sankcja finansowa wynosi dokładnie 10,841 mln zł. ITI Neovision może się odwołać do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Adam Witczak